为提升服务意识，规范服务礼仪，2月23日晚，我院在六楼会议室组织开展《医院服务意识与礼仪》培训学习。特邀护理部主任邓冰主讲，经营院长潘琦、业务院长郭定坤、各科室主任，以及全院员工参加了此次培训学习。

邓主任通过自己经历的一些典型案例、丰富的图片、精彩的视频，从服务意识、医护形象、窗口岗位接待、内部沟通、建立优秀团队等方面进行了讲解。

参加培训的人员纷纷表示此次培训贴近岗位实际，具有专业性和指导性，培训内容深入浅出，使人受益匪浅，对提升自我修养、强化服务意识、改善工作作风、塑造职业形象等方面有很大帮助，在今后的工作中将把服务意识和文明礼仪知识内化于心、外化于行，切实提升医疗服务水平。

本次培训是内强个人素质，外塑医院形象的重要举措，也是提高我院员工服务意识，改变服务理念的有力抓手，通过系统讲解指导，增强了我院员工的服务意识和服务能力，为今后进一步提升我院医疗服务质量夯实了基础。